Müşteri beklentilerinin karşılanması, müşteri bağlılığının oluşmasına katkı sağlayabilir.

Müşteri beklentileri, müşterinin sosyokültürel ve demografik özellikleriyle ilişkilidir.

Müşteri tatmin ya da tatminsizliğin oluşmasında beklentilerin karşılanması önemlidir.

Müşteri beklentilerini, çeşitli unsurlar etkiler.

Müşteri beklentileri, şekillendirilemez.