Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1124649
Aşağıdakilerden hangisi iletişim zorlaştıran fiziksel bir gürültü örneğidir?
Güneş gözlükleri |
farklı dili konuşmak |
tarafgirlik |
önyargılar |
duygular (öfke, üzüntü vb). |
Fiziksel gürültü: İletinin fiziksel iletimine müdahale eder. Örneğin, yoldan geçen arabaların fren sesleri, havalandırma ya da bilgisayarın çalışırken çıkardığı ses, güneş gözlükleri.
Psikolojik gürültü: Kaynak ve alıcıda bilginin alım ve işlenme süreçlerinde bozulmalara yol açan tarafgirlik ve önyargıları içerir. Psikolojik bir müdahale biçimidir.
Anlamsal gürültü: Göndericinin amaçladığı anlamları alıcının kavrayamaması nedeniyle ortaya çıkan müdahale biçimidir. Örnek olarak farklı dilleri konuşanlar arasında devreye giren gürültüyü verebiliriz.
kitabınız yukarıdaki bilgiyi sunmaktadır. her ne kadar duygular sıralama içinde yer almasa da verilen bilgiden duyguların birer psikolojik gürültü kaynağı olduğu açıktır. Bu bilgiler ışığında yanıt güneş gözlükleridir.
Yorumlar
- 0 Yorum