Müşterinin elde edilmesi ve müşterinin elde tutulması şeklinde iki müşteri ilişkileri yönetimi stratejisi bulunmaktadır. Müşterinin elde edilmesinde kitlesel pazarlama ve rekabet varken müşterinin elde tutulmasında birebir pazarlama ve işbirliği bulunmaktadır. Sürekli işlemler, müşteri payını artırma ve iki yönlü bireysel iletişim müşterinin elde tutulması özelliğiyken, farklı işlemler, pazar payını artırma ve tek yönlü kitle iletişimi müşterinin elde edilmesinde yer alır.