Yanıt Açıklaması: Müşteri tatminini etkileyen birçok faktör vardır. Bu faktörleri İnsan faktörleri ve ürün faktörler olarak iki kategoride sınıflandırmak mümkündür. Bunlardan ürün faktörleri şunlardır: • Performans • Etkinlik • Teknoloji • Bakım gereksinimi • Yaşam süresi • Fiyat • Görünüş • Müşteri dostu özellikler • Kalite • Sorunsuz çalışma