Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47577

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesindeki güvenilirlik boyutunun tanımıdır?

Uygun hizmetin sunulması ve müşterilere gerekli yardımların yapılması konusundaki istekliliktir.

Müşterinin hizmete kolayca ulaşabilmesini, müşteriyle en uygun biçimde iletişim kurulabilmesini ve müşterinin kim olduğunun, ihtiyaçlarının neler olduğunun anlaşılabilmesi için çaba harcanmasını içerir.

Müşteri beklentilerinin karşılanması için üstün ya da mükemmel hizmetin verilmesidir.

Hizmetin söz verildiği biçimde yerine getirilebilmesi anlamına gelir.

Müşterinin tüm rekabetçi etkilere direnç göstererek, aynı işletmenin ürünlerini ya da aynı markayı tüketmekte ya da kullanmakta gösterdiği kararlılıktır.

Yanıt Açıklaması: Hizmet kalitesindeki GÜVENİRLİK boyutu hizmetin söz verildiği biçimde yerine getirilebilmesi anlamına gelir. Doğru cevap D şıkkıdır. A şıkkında karşılık verebilmek, B şıkkında empati, boyutları tanımlanmaktadır. C şıkkında hizmet kalitesi ve E şıkkında ise, müşteri bağlılığı tanımlanmaktadır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: D

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum