Müşterinin elde edilmesi ve müşterinin elde tutulması stratejileri ayrıntılı bir şekilde incelendiğinde, müşteri ilişkileri yönetimine süreç, strateji, felsefe, yetenek ve teknoloji açısından yaklaşan başlıca beş bakış açısı olduğu görülecektir. Tarihi açıdan müşteri ilişkileri yönetimine yaklaşan bir bakış açısı yoktur.