Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507668

Hizmetlerin önceden üretilip, sonra kullanılmak üzerine stoklanamamasına ne ad verilir?


Soyutluluk

Eş zamanlılık

Sahiplik

Dayanıksızlık

Heterojenlik


Yanıt Açıklaması:

Hizmetler somut ürünlerde olduğu gibi önceden üretilerek daha sonra tüketilmek üzere stoklanamazlar. Bir uçak havalandıktan sonra boş kalan koltuklar daha sonra kullanılmak üzere depolanamazlar, ya da uçak havalandıktan sonra boş kalan koltukların satışı artık mümkün değildir. Uçak havalandığı anda hizmet tüketilmeye başlar. Bazı ürünlerde talebin düzensiz oluşu dayanıksızlığı daha da yükseltir.

Yorumlar
  • 0 Yorum