aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #513018
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #513018
Aşağıdaki ifadelerden hangisi Parasuraman, Zeithaml ve Berry’ye göre hizmet kalitesine ait temel boyutlardan biri değildir?
|
Güvenirlilik |
|
Karşılık verebilirlilik |
|
Güvenlik |
|
Empati |
|
Sürdürebilirlilik |
Yanıt Açıklaması:
Hizmet kalitesini anlayabilmek ve yönetebilmek için hizmet kalitesini boyutlara ayırmak önemlidir. Parasuraman, Zeithaml ve Berry’ye göre hizmet kalitesi beş temel boyutta incelenebilir. Bu boyutlar; güvenilirlik, karşılık verebilirlik, güvenlik ,empati ve fiziksel varlıklardır.
Yorumlar
- 0 Yorum