Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #923298
Müşterilerde sözlü iletişimde dikkat edilmesi gereken bazı unsurlar vardır. Verilen mesajın olumlu olması ve doğru bir iletişim kurabilmek için hangi üslubu seçmemiz doğru olur?
|
'Hayatım, canım, tatlım, güzelim, koçum vb.' gibi samimiyet içeren sözcükler kullanmak |
|
'Hadi ya?,yok daha neler?, ne gibi?, nasıl yani?, yok ya?, hadi! 'şeklindeki argo ifadeler kullanmak |
|
Çok hızlı ya da çok yavaş şekilde konuşmak |
|
Mal kelimesi yerine ürün kelimesini kullanmak |
|
Çok şahane, gel abla, gibi hitaplarda bulunmak |
Konuşurken verilen mesajın olumlu olması için dikkat edilmesi gereken noktalar şunlardan oluşur. Örneğin mal sözcüğünü kullanmayalım. Mal sözcüğü kırsal yörelerde başka, kentlerde başka anlamlar taşır ve müşterilerle iletişimde de bu anlamların hiç birine kesinlikle yer yoktur. Her zaman ürün kelimesini kullanmak, daha iyi bir etki bırakacaktır. Doğru cevap D'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum