Telefonla iletişimde önemli diğer konuları da şöylece sıralayabiliriz:

• Arayan sizseniz, öncelikle kendinizi tanıtın. Karşınızdakinin durumunun konuşmak için uygun olup olmadığını öğrenin.

• Telefonunuzu en çok dört kere çaldırın ve gülümseyerek açın. Gülümsemeyle beraber harekete geçecek yüz kaslarınız ses tonunuzu etkileyecek, kulağa daha olumlu gelmesini sağlayacaktır.

• Konuşma hızınızı ve ses değişimlerinizi iyi ayarlayın. C¸ok hızlı ya da monotonluk derecesinde yavaş konuşmaktan sakının. Sesinizin kalınlığını ve yüksekliğini, uygun zamanlarda değiştirerek, konuşmanıza dinamizm kazandırın.

• İyi bir sebep olmadıkça, diğer kişinin sözünü kesmeyin.

• Bir konuşmayı başkasına aktarmadan ya da bekletmeye almadan önce, karşınızdakini ne

  yapacağınız konusunda bilgilendirin.

• O¨fkeye, öfkeyle yanıt vermeyin.

• Diğer kişinin söyledikleri ve ihtiyaçlarını anlamak için çaba gösterin.

• Suskunluk en iyi yanıt olduğunda, susup dinleyin.

• Konuşmayı adeta bir “sözlü el sıkışma” şeklinde bitirmeye dikkat edin. Doğru cevap B'dir.