Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507743

“Örgütlerin müşteri tatmini, süreç etkinliği ve etkililiği, öğrenme ve büyümeyi değerlendirmede kullanabileceği finansal ölçülerin ötesine giden bir değerlendirme aracıdır.” Yapılan açıklama aşağıdaki ifadelerden hangisini tanımlamaktadır?

Benchmarking

Dengeli skor kartı

Kritik olay tekniği

Müşteri ilişkileri anketi

Danışma panelleri

Yanıt Açıklaması:

Şıklardaki tüm ifadeler müşteri ilişkilerinin ölçümünde kullanılan tekniklerdir. Soru kökünde verilen açıklama ise dengeli skor kartını tanımlamaktadır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: B

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum

Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507743

“Örgütlerin müşteri tatmini, süreç etkinliği ve etkililiği, öğrenme ve büyümeyi değerlendirmede kullanabileceği finansal ölçülerin ötesine giden bir değerlendirme aracıdır.” Yapılan açıklama aşağıdaki ifadelerden hangisini tanımlamaktadır?

SORUNUN CEVABI: B

Yorumlar

IOS Uygulamamız Güncellendi!