aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #521515
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #521515
Day ve Landon 1976 yılında yaptıkları araştırmada müşterilerin %11.3 inin kendisine gösterilen davranış karşısında hangi tepkiyi gösterdikleri ortaya konuşmuştur?
|
Herhangi bir rahatsızlık duymadıklarını |
|
Rahatsız olup, eyleme geçtiklerini |
|
Kızıp, eyleme geçmediklerini |
|
Yasal birim ile bağlantı kurduklarını |
|
Avukatlar ile bağlantı kurup olayı yargıya intikal ettirdiklerini söylemişlerdi |
Yanıt Açıklaması:
Sözü geçen araştırmanın bulgularına göre müşterilerin %11.3’ünün kızıp, eyleme geçmediklerini, ortaya koymuşlardır.
Yorumlar
- 0 Yorum