Kendisini mutsuz eden satın alma sonrasında müşteri; 1. Susmayı ve hiçbir tepki vermeden satın alma yapmayı kesmeyi seçebilir. 2. Susmayı ve satın almaya ve kullanmaya devam etmeyi seçebilir. 3. Mutsuzluğunu üçüncü ve çözüm getirebilecek partilere iletebilir. 4. Kendisini mutsuz eden ürünü, markayı, işletmeyi boykot eder. 5. Mutsuzluğunu eşi ve dostu ile konuşarak hafifletmeye çalışabilir. 6. Mutsuzluğunu işletmeye iletmeyi yani işletmeye doğrudan şikayet etmeyi seçebilir.