Müşterilerin hizmet-ürün özellikleri ve sonuçlarına ilişkin öncelikli beklentilerinin belirlenmesi

Algılanan değerin, bir kereye mahsus ölçülmesi

İşletmede gerçekleştirilen tüm faaliyetlerin müşteriye hizmet açısından tanımlanması

Müşterilerin çeşitli unsurlar açısından tanımlanması ve farklılaştırılması

Müşteri ilişkilerini yönetmek için iç ve dış ölçülerin oluşturulması