Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #526891

İşletmelerde müşteri odaklı bir kültürün sağlanmasına yönelik aşağıdakilerden hangisi doğru bir ifade olmaz?


Müşterilerin hizmet-ürün özellikleri ve sonuçlarına ilişkin öncelikli beklentilerinin belirlenmesi

Algılanan değerin, bir kereye mahsus ölçülmesi

İşletmede gerçekleştirilen tüm faaliyetlerin müşteriye hizmet açısından tanımlanması

Müşterilerin çeşitli unsurlar açısından tanımlanması ve farklılaştırılması

Müşteri ilişkilerini yönetmek için iç ve dış ölçülerin oluşturulması


Yanıt Açıklaması:

Algılanan değerin, bir kereye mahsus ölçülmesi işletmelerde müşteri odaklı bir kültürün sağlanmasına yönelik doğru bir yönten değilidir.

Yorumlar
  • 0 Yorum