Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47411

Aşağıdakilerden hangisi ‘Şikayet Yönetimi’nin tanımıdır?

Müşterilerde tatminsizlik mutsuzluk yaratan şeyleri ve bunların nedenlerini bulmak amacıyla bilginin toplanıp işlenmesidir.

Satın alma sürecinin herhangi bir aşamasında sorun yaşayan müşterilerin sorun çözme sürecidir.

Müşterinin beklentisinin karşılanmadığı, şikayet etmenin başlangıç noktasıdır.

Müşterilerin satın alma deneyiminde kaybettiğine denk bir tazminat almasıdır.

Aynı sorunla karşılaşan tüm müşterilerin aynı çözümü elde etmesidir.

Yanıt Açıklaması: Müşterilerde tatminsizlik mutsuzluk yaratan şeyleri ve bunların nedenlerini bulmak amacıyla bilginin toplanıp işlenmesine şikayet yönetimi denmektedir.Buna bağlı olarak doğru cevap A şıkkıdır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum