Bir işletmenin MİY stratejisini başarılı bir şekilde uygulayabilmesi için, o işletmenin müşteri odaklı bir örgüt kültürüne sahip olması gerekir. İşletme böyle bir kültüre sahip değilse, buna örgüt kültürü denir.

Örgüt kültürü, işletmede çalışan kişilerin sosyal ortamda denetlenmesi, organizasyon içerisinde var olan ortak özelliklerdir, büyük ölçüde soyuttur.

İşletmeler açısından MİY stratejisini organize eden, birlik içinde var olmayı hedefleyen kültüre denir.

Örgüt kültürü, işletmede çalışan kişileri tanımlayan gelenekler, değerler, adetler ve uygulamaları açıklayan organizasyon içerisinde var olan ortak özelliklerdir, büyük ölçüde soyuttur ve organizasyon içerisinde yapılan şeylerin yöntemini yansıtır.

Bir kurumun toplu hareket etmesi, kurum içinde ki stratejik konularda ortak karar alıp, uygulaması için destek olan gruptur.