Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47404

I. Kullandığı şampuan hem saçını besleyen hem de güzellleştiren müşteri II. Kullandığı ayakkabı hem rahat hem de modaya uygun olan müşteri III. Siparişi tam zamanında gelen müşteri IV. İşini severek yapan bir çalışan tarafından içeceği zamanında gelen müşteri V. Beğenerek aldığı halıdan komşusu beğenmediği için soğuyan ev hanımı Yukarıdakilerden hangisi mutsuz müşteri olarak tanımlanabilir?


Yalnız I.
I. ve II.
Yalnız V.
I., II.,III.,IV.
Yalnız IV.

Yanıt Açıklaması: Müşteri beklediğinde azını bulursa mutsuz, beklediğinden fazlasını elde ettiğine inanırsa mutlu olur.Buna bağlı olarak beğenerek aldığı halıdan komşusu beğenmediği için soğuyan ev hanımı mutsuz müşteri kategorisine girmektedir.Dolayısıyla doğru cevap C şıkkıdır.
Yorumlar
  • 0 Yorum