aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1124669
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1124669
Müşteri-satış elemanı etkileşiminde çok kullanılan ancak kullanılması önerilmeyen ifadeler mevcuttur. Aşağıda verilen ifadelerden hangisi böyle bir ifade müşteri-satış elemanı arasında kullanılması uygun bir ifadedir?
|
Çok özür dilerim, biraz zamanınızı alabilir miyim hanımefendi? |
|
Ne vardı? |
|
Ne bakmıştınız? |
|
Düşündüğünüz bir şey var mıydı? |
|
Baktığınız özel bir şey var mı? |
Yanıt Açıklaması:
Müşterilerle iletişimimiz sırasında kullanılmasının arzu edilmediği bazı ifadeler de vardır. Bu ifadeler;
- Evet?
- Ne vardı?
- Ne bakmıştınız?
- Yardımcı olabilir miyim?
- Düşündüğünüz bir şey var mıydı?
- Baktığınız özel bir şey var mı?
Oysa Çok özür dilerim, biraz zamanınızı alabilir miyim hanımefendi? cümlesinde hitap, özür dilenme şekli uygundurç
Yorumlar
- 0 Yorum