Şikâyetlerin fırsat olarak görülmesi konusunda çalışanların eğitilmesi, bir işletme içerisinde şikâyetlere ilişkin bir kültürel değişimi teşvik etmek için gerekli bir adımdır. Ancak diğer şıklarda yer alan ifadeler müşteri odaklı işletme kültürünü desteklemek isteyen bir işletmenin yardım alacağı dört temel yapısal biçimi yansıtır.