Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507829

Sus ve satın almayı kes

Sus ve satın almaya devam et

Üçüncü partiler ile çözüm ara

Markayı, işletmeyi boykot et

Mutsuzluğunu eşine dostuna anlat

Mutsuzluğunu işletmeye ilet (şikayet)

Hangisi ya da hangileri satın alma deneyiminden mutsuz müşteriden beklenen davranışlar arasında yer alabilir?

I, II, III, IV ve V

I, II, III ve IV

I, II ve III

III, IV, V ve VI

I, II, III, IV, V ve VI

Yanıt Açıklaması:

Susmayı ve hiçbir tepki vermeden satın alma yapmayı kesmeyi seçebilir. Susmayı ve satın almaya ve kullanmaya devam etmeyi seçebilir. Mutsuzluğunu üçüncü ve çözüm getirebilecek partilere iletebilir. Kendisini mutsuz eden ürünü, markayı, işletmeyi boykot edip, benzer deneyimleri yaşayan diğer tüketici kitlelerini örgütleyebilir. Mutsuzluğunu eşi ve dostu ile konuşarak hafifletmeye çalışabilir. Mutsuzluğunu işletmeye iletmeyi yani işletmeye doğrudan şikayet etmeyi seçebilir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: E

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum