aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #521502
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #521502
“Satın alma sürecinin her hangi bir adımında sorun yaşayan müşterilerin yaşanan sorunu çözme süreçlerinde bazı seçenekleri vardır.” Pazarlama ve müşteri İlişkileri literatüründe bu süreç ne olarak adlandırılır?
|
Şikayet Davranışı |
|
Performans tatminsizliği |
|
Hoşgörü düzeyi |
|
Şikayet yönetimi |
|
Çalışanlarla ilgili sorunlar |
Yanıt Açıklaması:
Satın alma sürecinin her hangi bir adımında sorun yaşayan müşterilerin yaşanan sorunu çözme süreçlerinde bazı seçenekleri vardır. Pazarlama ve Müşteri İlişkileri literatürü bu süreci şikayet davranışı olarak isimlendirmektedir.
Yorumlar
- 0 Yorum