Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47299

I. GSM operatörünün müşteri hakkında elinde çok az veri olması.II. GSM operatörünün müşteri istek ve beklentilerini göz önüne almaması.III. GSM operatörünün sadece belirli müşteri grubuna önem vermesi.IV. GSM operatörünün müşterilerini sadece maddi bir varlık olarak görmesi.V. GSM operatörünün müşteriye yönelik bir çalışma yapmaması.Yukarıdaki maddeler dikkate alındığında aşağıdaki çıkarımlardan hangisine varılabilir?

Sonuçlardan uzaklaşma

Dış odaktan uzaklaşma

Sistem ihtiyaçlarından uzaklaşma

Müşteri odaklılıktan uzaklaşma

Örgüt kültüründen uzaklaşma

Yanıt Açıklaması: Müşteri odaklılık, günümüzde işletmelerin yaşamlarını sürdürebilmeleri için bir gerekliliktir. Evrimsel bir süreçtir, sabır ve azim gerektirmektedir. İşletmeler, müşterilerin kendileri için önemli olduğunu ifade etmelerine rağmen, uygulamada bir çok yanlışlıklar yapmakta bu hatalarda müşteri odaklılıktan uzaklaşmalarına neden olmaktadır.Doğru cevap D seçeneğidir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: D

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum