Yanıt Açıklaması: Müşterilerde tatminsizlik, mutsuzluk yaratan şeyleri ve bunların nedenlerini bulmak amacıyla bilgininin toplanıp işlendiği şikayet yönetim süreci; Şikayetlerin alınması Şikayetlerin incelenmesi Şikayetin Çözümü Şikayetçi müşterinin işletme ile iş yapmaya devam etmesi için çalışılması Şikayetin bir daha ortaya çıkmaması için önlemler alınması aşamalarından oluşmaktadır.Doğru cevap E seçeneğidir.