aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507841
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507841
Bir müşteri şikayeti sonucunda işletmeden aldığı “faydaların” adil olup olmadığına hangi ilkeleri temel alarak karar verir?
|
Eşitlik- İhtiyaç- Denklik |
|
Denklik- Kolaylık- Eşitlik |
|
Kolaylık-İhtiyaç- Özen |
|
Açıklama- Tazmin- Kolaylık |
|
Tazmin- Eşitlik- Zamanlı çözüm |
Yanıt Açıklaması:
Bir müşteri şikayeti sonucunda işletmeden aldığı “faydaların” adil olup olmadığına üç ilkeyi temel alarak karar verir. Bunlar denklik, ihtiyaç ve eşitlik ilkeleridir.
Yorumlar
- 0 Yorum