Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507821

Mutsuz müşterilerin kazanılması ile ilgilenen birim aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru verilmiştir?


Çalışan, yönetici, usta

Çağrı merkezi çalışanı, yönetici, usta

Pazarlama yöneticisi, müşteri ilişkileri bölümü

Pazarlama yöneticisi, üst yönetim

Pazarlama yöneticisi, kalite kontrol


Yanıt Açıklaması:

Şikayet sonrası şikayetçi müşteri ile bağ kurup, müşterinin yeni alımlar yapmasına motive eden birimler; pazarlama yöneticisi, müşteri ilişkileri bölümüdür.

Yorumlar
  • 0 Yorum