AOF.SORULAR.NET
aof.sorular.net Müşteri İlişkileri Yönetimi Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #513453

Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #513453

Aşağıdaki hizmet kalitesi tanımlama pespektiflerinden hangisi hizmet kalitesini, müşteri algılamaları, beklentileri, memnuniyetleri ve tutumları ile açıklar?


Dışsal perspektif

Dolaylı pespektif

İçsel perspektif

İşletme odaklı perspektif

Pazar odaklı perspektif

Yanıt Açıklaması:

Dışsal perspektif, hizmet kalitesini, müşteri algılamaları, beklentileri, memnuniyetleri ve tutumları ile açıklayan perspektiftir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir
Yorumlar
  • 0 Yorum