Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #513538

Hizmet işletmelerinde hizmetlerin aynı zamanda hem üretilip hem de tüketilmesine ne ad verilir?


Heterojenlik

Soyutluk

Eş zamanlılık

Dayanıksızlık

Sahiplik


Yanıt Açıklaması:

Pek çok ürün önce üretilir ve daha sonra satın alınır ve tüketilir. Hizmetler ise çoğunlukla önce satın alınır ve daha sonra aynı zamanda üretilir ve tüketilirler. Hizmetlerin fiziksel ürünler gibi kitlesel olarak üretilmeleri çok zordur. Bir televizyon fabrikada üretilir ve ardından satılırken, restoranda ya da otelde müşterilere sunulacak olan hizmet önce müşteriler tarafından satın alınır ve ardından üretilir. Hizmet işletmelerinde hizmetler aynı zamanda hem üretilir, hem de tüketilir.

Yorumlar
  • 0 Yorum