aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #513538
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #513538
Hizmet işletmelerinde hizmetlerin aynı zamanda hem üretilip hem de tüketilmesine ne ad verilir?
Heterojenlik |
Soyutluk |
Eş zamanlılık |
Dayanıksızlık |
Sahiplik |
Yanıt Açıklaması:
Pek çok ürün önce üretilir ve daha sonra satın alınır ve tüketilir. Hizmetler ise çoğunlukla önce satın alınır ve daha sonra aynı zamanda üretilir ve tüketilirler. Hizmetlerin fiziksel ürünler gibi kitlesel olarak üretilmeleri çok zordur. Bir televizyon fabrikada üretilir ve ardından satılırken, restoranda ya da otelde müşterilere sunulacak olan hizmet önce müşteriler tarafından satın alınır ve ardından üretilir. Hizmet işletmelerinde hizmetler aynı zamanda hem üretilir, hem de tüketilir.
Yorumlar
- 0 Yorum