Fırsat olarak şikâyetlerin görülmesi konusunda çalışanlar eğitilmelidir.

Bir hafta içerisinde kaç tane müşterinin şikâyetlerine, çalışanların mücadele verdiği raporlanmalıdır.

Müşteri sorunlarını yazmak için çalışanlar teşvik edilmelidir.

Hem şikâyetleri elde edenler, hem de şikâyet edenler ödüllendirilmelidir.

Bir geribildirim olarak şikâyetlerin vurgulanmaması gerekmektedir.