aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47152
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47152
Bir işletmede müşteri odaklı kültürün yaratılması için aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
|
Satış öncesinden satış sonrasına kadar gerçekleştirilen tüm faaliyetlerin tanımlanması gerekir.
|
|
Müşteriler; rolleri, güçleri, belirli özellikleri ve ihtiyaçları açısından tanımlanmalı ve farklılaştırılmalıdır.
|
|
Hizmet-ürün özellikleri ve sonuçlarıyla işletme öncelikli beklentiler belirlenmelidir.
|
|
Müşteri deneyimleri ölçülmelidir.
|
|
Hizmetin yaratılması ve iletilmesi süreci grafik, metin ve ölçülerle belli bir sistematik içerisinde sürekli olarak değerlendirilmelidir.
|
Yorumlar
- 0 Yorum