aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507837
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507837
- Sus ve satın almaya devam et
- Markayı boykot et
- Üçüncü partiler ile çözüm ara
- Gönüllü kuruluşlardan destek al
Satın alma ile gelen mutsuzluk karşısında müşteriler yukarıdakilerden hangilerini yapabilir?
I, II ve III |
II, III ve IV |
I, III ve IV |
II ve III |
I, II, III ve IV |
Yanıt Açıklaması:
Kendisini mutsuz eden satın alma sonrasında müşteri;
- Susmayı ve hiçbir tepki vermeden satın alma yapmayı kesmeyi seçebilir.
- Susmayı ve satın almaya ve kullanmaya devam etmeyi seçebilir.
- Mutsuzluğunu üçüncü ve çözüm getirebilecek partilere iletebilir.
- Kendisini mutsuz eden ürünü, markayı, işletmeyi boykot eder.
- Mutsuzluğunu eşi ve dostu ile konuşarak hafifletmeye çalışabilir.
- Mutsuzluğunu işletmeye iletmeyi yani işletmeye doğrudan şikayet etmeyi seçebilir.
Yorumlar
- 0 Yorum