Müşteri ilişkileri yönetimi (MİY), yeni bir kavram değildir. Sanayi öncesi dönem ve sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçildiği an itibariyle de üreticiler ve müşteriler arasında geleneksel bir şekilde uygulanmıştır. Ancak teknolojide yaşanan gelişmeler, işletmelere müşteri ilişkilerini uygulama konusunda yeni araçlar ve kolaylıklar sunarak, iş süreçlerinin otomasyonuna imkân vermiş ve MİY’in daha sistematik bir şekilde gerçekleştirmesine yardımcı olmuştur. İşletmelerin uyguladıkları geleneksel MİY yaklaşımıyla, teknoloji odaklı MİY yaklaşımı arasında bazı farklılıklar vardır. Müşteri bilgi sistemi, müşteri veritabanı, çağrı merkezi ve sistem entegrasyonu teknoloji odaklı MİY örnekleri iken hesap yönetimi geleneksel yaklaşımdır.