aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507751
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507751
Aşağıdakilerden hangisi MİY performansının ölçülmesiyle ilgili operasyonel ölçülerden biridir?
Çalışan tatmin düzeyi |
Müşterinin elde tutulma düzeyi |
Organizasyonun konumlandırılmasında MİY’in rolü |
Müşteri tatmin düzeyi |
Müşterileri elde etme maliyeti |
Yanıt Açıklaması:
Operasyonel ölçüler: Hem insan hem de süreç performansını ölçer. İnsan ölçüleri, personelin değerlendirilmesi, ücretlendirilmesi, tanınması, eğitilmesi ve kariyer gelişimini içermektedir. Bu doğrultuda çalışanın elde tutulması, verimliliği, çalışan tatmini, performans hedefi değerlendirilir.
Yorumlar
- 0 Yorum