Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #930835

I. Amaç belirlemek

II. Belirlenen amaca uygun sözcükler seçerek, cümleler kurmak

III. Anlatım biçiminin mesajın iletileceği kişi ya da kuruma uygunluğunu gözetmek

IV. Anlatımın açık, anlaşılır olmasına özen göstermek

V. Kişi ya da kuruluşlar üzerinde olumlu etki yaratmak

Yukarıda sıralanan ilkeler hangi iletişim türüne aittir?


Telefonla iletişim

Sözlü iletişim

Sözsüz iletişim

Yazılı iletişim

Beden dili


Yanıt Açıklaması:

Yazılı iletişimde dikkat edilmesi gereken ilkeler: Amaç belirlemek, belirlenen amaca uygun sözcükler seçerek, cümleler kurmak, anlatım biçiminin mesajın iletileceği kişi ya da kuruma uygunluğunu gözetmek, anlatımın açık, anlaşılır olmasına özen göstermek, biçimsel düzene uygunluk, kişi ya da kuruluşlar üzerinde olumlu etki yaratmak şeklindedir.

Yorumlar
  • 0 Yorum