Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507716
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri uygulama konularından olan “müşteriyi bölümlere ayırma yeteneği” aşamasında farklılaştırma yapılırken aşağıdakilerden hangisi dikkate alınır?
|
Yüksek değerli hizmet talep eden düşük değerli müşteriler |
|
Yakın gelecekte yüksek değerli olma potansiyeli bulunan düşük değerli müşteriler |
|
Düşük değer hizmeti gerektiren yüksek değerli müşteriler |
|
Düşük değer hizmeti gerektiren yüksek değerli müşteriler |
|
Duyarlılıkları, tatları, tercihleri ve kişilikleri farklı olan müşteriler |
Duyarlılıkları, tatları, tercihleri ve kişilikleri farklı olan müşteriler şeklinde bir farklılaştırma “müşteriyi bölümlere ayırma yeteneği” aşamasında kullanılırken diğer şıklarda yer alan ifadelerin tümü “teklifleri farklılaştırma yeteneği” aşamasında dikkate alınır.
Yorumlar
- 0 Yorum