kurum odaklı kültürün işletmenin tüm departmanları arasına yayılması

işletmelerin müşterilerin gizli isteklerini yerine getirmesi

tüm müşteri işlemlerinde güncelleştirilmiş bilginin sağlanması ve tüm ilgili personelin müşteri ihtiyaçlarını proaktif olarak karşılaması

işletmelerin, 7/24 müşteri işlemleri gerçekleştirmeye yönelik teknolojik alt yapıya sahip olması ve bunu etkin bir şekilde kullanabilmesi

ürün içeriğinde yenilikler yaparken müşterilerle işbirliği içerisinde hareket edilmesi