Yanıt Açıklaması: İletişimin içeriği açısından işletmelerin; •Ortada bir sorun olduğunu ve sorumluluğu samimi bir şekilde kabul etmek (özür dilemek), •Sorunu kabul etmek ama sorumluluğu kabul etmemek (mazeret üret), •Sorumluluğu kabul etmek ama ortada sorun olduğunu kabul etmemek (inkar etmek) ve •Hem sorunu hem de sorumluluğu kabul etmemek, olarak sıralanabilecek dört seçeneği olduğu söylenilebilir.