Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507819
Şikayet yönetim süreci aşamaları aşağıdakilerden hangisinde doğru sıralanmıştır?
|
Şikayetlerin incelenmesi-şikayetlerin alınması- şikayetin çözümü-şikayetin bir daha ortaya çıkmaması için önlemler alınması- şikayetçi müşterinin işletme ile iş yapmaya devam etmesi için çalışılması |
|
Şikayetlerin alınması-şikayetlerin incelenmesi- şikayetin çözümü-şikayetçi müşterinin işletme ile iş yapmaya devam etmesi için çalışılması-şikayetin bir daha ortaya çıkmaması için önlemler alınması |
|
Şikayetlerin alınması- şikayetin çözümü- şikayetlerin incelenmesi-şikayetin bir daha ortaya çıkmaması için önlemler alınması- şikayetçi müşterinin işletme ile iş yapmaya devam etmesi için çalışılması |
|
Şikayetlerin alınması- şikayetçi müşterinin işletme ile iş yapmaya devam etmesi için çalışılması-şikayetin çözümü- şikayetlerin incelenmesi-şikayetin bir daha ortaya çıkmaması için önlemler alınması |
|
Şikayetlerin alınması- şikayetlerin incelenmesi-şikayetin çözümü- şikayetin bir daha ortaya çıkmaması için önlemler alınması- şikayetçi müşterinin işletme ile iş yapmaya devam etmesi için çalışılması |
Şikayet yönetimi; şikayetlerin alınması, şikayetlerin incelenmesi, şikayetin çözümü, şikayetçi müşterinin işletme ile iş yapmaya devam etmesi için çalışılması, şikayetin bir daha ortaya çıkmaması için önlemler alınması süreçlerinden oluşur.
Yorumlar
- 0 Yorum