Yanıt Açıklaması: Müşteri mutsuzluğunu başarı ile yöneten işletmeler; •Tatmin olmamış dolayısı ile mutsuz müşterileri kaybetmezler, kazanırlar, •Müşterinin marka tercihini rakibe kaydırmasına engel olurlar, •Mutsuz müşterilerin eş dostları ile konuşup olanları ağızdan ağıza yaymalarına engel olurlar.