İş odağı; ürün, satış, kanal, pazarlama, hizmet ve müşteri bağlamında değişim amaçlarken organizasyonel yapı; ürün yönetimi, yer yönetimi, tutunturma yönetimi, kanal yönetimi, iletişim yönetimi ve müşteri yönetimine odaklanır. İş ölçüleri de ürün performansı, yer performansı, program performansı müşteri gelirleri, müşteri örnekleri ve karlılıkları müşteri yaşam boyu değeri ve bağlılığı ile ilgili değişim amaçlanırken teknoloji de ise işlemleri işlemden geçirme, veriyi koruma, veriye ulaşma very depolama, very pazarı, müşteri temas noktası sistemlerinde değişime odaklanır. Kitlesel reklam, satış tutundurma, pazarlama kampanyaları, bütünleşik pazarlama iletişimi, pazar bölümüne özel pazarlama, müşteri ilişkileri yönetimi dönüşüm harıtasında yer alan pazarlama odağ ile ifade edilmektedir.