İyi bir iletişim kurulabilmesi için kaynağın şu özelliklere sahip olması beklenir;

1. Kaynak bilgili olmalıdır. Kaynak, gönderdiği ileti konusunda bilgili olmalıdır. Kaynak, kendi

bilgisi oranında kodlama, ileti gönderme gücüne sahiptir. Kaynağın bilgili olması, iletişimin

sürekliliğini etkiler. Müşteri ilişkileri söz konusu olduğunda, müşteri ile iletişim kuran çalışan,

bir başka deyişle kaynak, gerekli bilgiye sahip olursa, alıcının ya da müşterinin istediği bilgileri

verebilir aksi takdirde kaynak, bir aktarıcı olmaktan öteye geçemez.

2. Kaynak kodlama özelliğine sahip olmalıdır. Kaynak, alıcıya göndereceği iletinin nasıl

kodlanacağını, sözlerin ve işaretlerin anlamının ne olduğunu bilmelidir.

3. Kaynak, düzlem ve rolüne uygun davranmalıdır. Kaynak, bulunduğu düzleme uygun

davranmalı, göndereceği ileti ile statü ve rolü arasında ilişki olmalıdır. Bu ünitede kaynak olarak

satış elemanını ele aldığımızı varsayarsak, satış elemanı tarafından statü ve rolüne uygun

düşmeyen bir ileti gönderilmesi halinde, ileti müşteri tarafından ya algılanmaz veya olumsuz

etkileşime neden olur. Ayrıca, kaynak durumundaki satış elemanı, bir davranışa neden olmak

için bir ileti gönderiyorsa, bu davranış bulunduğu rol davranışı ile ilişkili olmalı ve alıcı

durumundaki müşterinin söz konusu rol düzlemi ile ilişkisi olmalıdır.

4. Kaynak tanınmalıdır. Etkin bir iletişim için, alıcı kaynağı tanımak ister. Alıcı aldığı iletiyi

değerlendirirken, kaynağın özelliğine göre değerlendirir. Kaynak, alıcı tarafından ne ölçüde

tanınıyorsa ve bu tanıma ne ölçüde olumlu ise, iletişim o ölçüde etkin olur. Tanınmayan ya da

olumsuz tanınan bir kaynağın gönderdiği ileti, alıcılar üzerinde olumlu etki oluşturmaz. Bu

durumda, müşteri ilişkileri temelinde olumsuz tanınan bir satış elemanının göndereceği iletinin

de müşteride olumlu bir etki oluşturmayacağını söylemek yanlış olmaz.

Ancak kaynağın çekici olmasının iyi bir iletişim için önemli olduğuna yönelik kitabınızda bilgi mevcut değildir. Bu nedenle yanıt A şıkkıdır.ç