Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507753

Küçük katılımcı gruplarıyla gerçekleştirilen ve katılımcıların belli bir konuya ilişkin görüşlerini, duygularını, beklentilerini belirlemek amacıyla yapılan genellikle üç gruptan oluşan ölçüm tekniğine ne denir?

Dengeli skor kartı (Balanced scorecard)

Danışma panelleri

Kritik olay tekniği

Müşteri ilişkileri anketi

Fokus grup görüşmeleri

Yanıt Açıklaması:

Fokus grup görüşmeleri; küçük katılımcı gruplarıyla gerçekleştirilen ve katılımcıların belli bir konuya ilişkin görüşlerini, duygularını, beklentilerini belirlemek amacıyla yapılan görüşmelerdir. Bu teknik, MİY ölçümünde yaygın olarak kullanılmaktadır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: E

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum