Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #521647

Zamanlı olmalı

Samimi olmalı

Muhatabına yapılmış olmalıdır.

Sonradan açığa çıkacak bilgiler saklanmamalı

Zorlamalar sonucu olmalı

Yanıt Açıklaması:

Özür dileme stratejisinde önemli olan birkaç nokta;

Sonradan açığa çıkacak bilgiler saklanmamalı,
Samimi olmalı,
Zorlamalar sonucu değil gönüllü olmalı,
Zamanlı olmalı,
Muhatabına (zarar görmüşleri belirterek, genelden ziyade muhatabına) yapılmış olmalıdır.

PAYLAŞ:

Sınava Dön Hata Bildir