AOF.SORULAR.NET
aof.sorular.net Müşteri İlişkileri Yönetimi Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #521647

Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #521647

Aşağıdakilerden hangisi özür dileme stratejisinde önemli olan noktalardan biri değildir?


Zamanlı olmalı

Samimi olmalı

Muhatabına yapılmış olmalıdır.

Sonradan açığa çıkacak bilgiler saklanmamalı

Zorlamalar sonucu olmalı

Yanıt Açıklaması:

Özür dileme stratejisinde önemli olan birkaç nokta;

  1. Sonradan açığa çıkacak bilgiler saklanmamalı,
  2. Samimi olmalı,
  3. Zorlamalar sonucu değil gönüllü olmalı,
  4. Zamanlı olmalı,
  5. Muhatabına (zarar görmüşleri belirterek, genelden ziyade muhatabına) yapılmış olmalıdır.
PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: E

Sınava Dön Hata Bildir
Yorumlar
  • 0 Yorum