Yanıt Açıklaması: Şikayetlerin önemli olduğuna inanan ve onları etkin şekilde çözmek isteyen işletmeler; Şikayetlerin kolaylıkla iletileceği sistemler kurmak, Şikayetlerin zamanında çözülmesini sağlamak, Uygun çözümler sunmak, Müşterilerin yaşadıkları mutsuzluğun farkında olunduğunu ifade etmek, Sorun ile ilgili bilgileri müşteriler ile paylaşıp uygun açıklamalar yapmak, Özenli çözümler sunmak zorundadır. Bu altı maddelik zorunluluklar akışı iyi bir şikayet yönetimi sisteminin esasıdır.