Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507768

Gözle görülür örgüt yapılarını ve süreçlerini ifade eden kültür unsurlarına ne ad verilir?


Temel değerler

Paylaşılan inançlar

Artifaktlar

Normlar

Stratejiler


Yanıt Açıklaması:

Artifaktlar: Kültürün gözle görülür örgüt yapılarını ve süreçlerini ifade eder. Örneğin; bir restorana gittiğinizde, çalışanların birbirlerine ve size nasıl davrandığını, o restorandaki örgütsel iklimi, mimariyi, dekoru gözlemleyebilirsiniz. Dolayısıyla artifaktlar, fiziksel ya da sosyal çalışma çevresindeki kültür sembolleridir, kültürün en görünür ve ulaşılabilir düzeyine sahiptir. Temel değerler, stratejiler, paylaşılan inançlar ve normlar soyut olup kültürün gözle görünmeyen örgüt yapılarını ve süreçlerini ifade eder.

Yorumlar
  • 0 Yorum