Veri toplama, bulguları değerlendirme ve öneri oluşturma, müşteri ilişkileri yönetimi planlama sürecinin aşamalarını ifade ederken müşteriyi elde tutma, müşterinin değerini maksimize etme ve sadakat merdivenin basamakları müşteri ilişkileri uygulama aşamalarını ifade etmektedir. Planlama, inşa etme ve yayma ise müşteri ilişkilerinin uygulanması için, belli aşamaların işletmeler tarafından gerçekleştirilmesi gereken aşamalardandır.