Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507839

Şikayet yönetimi sürecinde şikayetin çözümünden önce gelen aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Şikayetlerin alınması

Şikayetçi müşterinin işletme ile iş yapmaya devam etmesi için çalışılması

Şikayetlerin incelenmesi

Şikayetin bir daha ortaya çıkmaması için önlemler alınması

Şikayetçi müşterinin yasal yollara başvurmasının engellenmesi

Yanıt Açıklaması:

Şikayet yönetimi süreci şu aşamalardan oluşur; 1. Şikayetlerin alınması 2. Şikayetlerin incelenmesi 3. Şikayetin çözümü ve 4. Şikayetçi müşterinin işletme ile iş yapmaya devam etmesi için çalışılması 5. Şikayetin bir daha ortaya çıkmaması için önlemler alınması.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: C

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum