Konaklama hizmetinin kendine özgü farklılıkları bulunmaktadır. Öncelikle bu hizmet günün 24 saati ve yılın 365 günü verilmektedir. Önce üretilen ve sonra satılan malların aksine, konaklama hizmetinde üretim ve tüketim eşzamanlı gerçekleşmektedir. Bununla birlikte sunulan konaklama hizmetinin stoklanması veya sunulduktan sonra değiştirilmesi mümkün değildir. Dolayısıyla konaklama hizmetlerinin sunumunda hataya yer olmadığı açıktır. Böyle bir ortamda işlerin zamanında, hatasız ve aksatılmadan yürütülmesi için hem çalışanlar hem de bölümler arasında sürekli ve etkili bir iletişime dayanan eşgüdüme ihtiyaç vardır (Akoğlan Kozak, 2011: 2).