Önbüro, konaklama faaliyetlerinin yürütülmesinde diğer bölümlerle işbirliği yaparak bilginin toplanması ve dağıtılması işlemini yapmaktadır

Önbüro, müşterilerin kat hizmetleri ve teknik servis ile ilgili gereksinimleri için de bir kontrol merkezidir.

Önbüro bölümü müşterilere odanın çeşitli özelliklerinin, otelin sunduğu çeşitli aktivitelerin/olanakların tanıtmalıdır.

Önbüro bölümü tarafından yerine getirilen işlemler arasında; iletişim amacıyla e-posta
gönderme ve alma, faks gönderme, kasa işlemlerinin yürütülmesi de yer almaktadır.

Önbüro bölümü, aynı zamanda yönetime gerek duyduğu konularla ilgili raporlar sunmakla da yükümlüdür.