Odalar Bölümü Yönetimi Ara 3. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Aşağıdakilerden hangisi iletişim öğelerinden olan gürültüye bir örnek olabilir?


Yüksek müzik yayını

Kötü ses izolasyonu

Çok fazla objeden oluşan bir iç dekorasyon

Güç okunan bir el yazısı

Müşterilerle yoğun bir iletişim


2.Soru

İçinde oturma odasının da bulunduğu geniş oda türüdür. Alan olarak büyük ve
kullanılan donanım olarak lüks olan odalara ne denir?


Standart Oda

Dubleks Oda

Bağlantılı Oda

Studio Oda

Suite Oda


3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi üniformalı hizmetler müdürünün personeli arasında yer almaz?


Kapı görevlisi

Belboy

Park görevlisi

Ulaştırma görevlisi

Depo sorumlusu


4.Soru

Otel işletmelerinde satış ve pazarlama bölümlerinin çalışma alanları ve organizasyon yapıları neye göre farklılık göstermektedir?


Otelin insan kaynaklarına ekibine

Otelin dekorasyonuna göre

Otelin büyüklüğüne, sunduğu hizmete ve bulunduğu yere göre

Otelin fiyatlarına göre

Otelin eğlence hizmetlerine göre


5.Soru

Aşağıdaki oda türlerinden hangisi daha çok tatil köylerinde bulunmaktadır?


Suite oda

Studio oda

Standart oda

Dubleks oda

Sigara içilmeyen oda


6.Soru

Suite odayı standart odadan ayıran en temel özellik nedir?


Deniz manzaralı olması

Bir yatak odası ve bir oturma odası olması

Çift banyolu olması

Balkonlu olması

Kasası olması


7.Soru

Aşağıdaki oda türlerinden hangisi genellikle iş amaçlı seyahat eden müşteriler tarafından tercih edilir?


Tek kişilik oda

İki kişilik oda 

Twin oda

Üç kişilik oda

Queen yataklı oda


8.Soru

Resepsiyondaki tüm parasal işlemlerin yürütülmesinden sorumlu olan bölüme ne ad verilir?


Santral

Rezervasyon

Kat Hizmetleri

Danışma (Concierge)

Önkasa (Cashier)


9.Soru

Otel işletmelerinde en büyük gelir kalemini oluşturan bölüm aşağıdakilerden hangisidir?


Rezervasyon

Yeme - içme

Danışma

Konaklama

Eğlence


10.Soru

Müşteri rezervasyonlarının alındığı, müşterilerin otele vardıklarında karşılandıkları, odalarının kendilerine tahsis edildiği, müşterilerin hesaplarının
izlendiği ve otelden çıkış ile ilgili işlemlerinin yapıldığı yer neresidir?


Kat Ofisi

Santral 

Danışma

Önbüro 

Kasa


11.Soru

İş amaçlı seyahat eden bireysel müşterilerin bir otel işletmesinden bekledikleri temel faydalar kaç tanedir?


9

7

6

4

3


12.Soru

Vatandaşı oldukları ülkenin sınırları içinde seyahat eden müşterilere ne ad verilir?


Yerli müşteri

Yabancı müşteri

Hava yolu şirketi müşterisi 

Gezgin

Seyahat yazarı


13.Soru

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kat hizmetlerinin kullandığı raporlardan biri değildir?


Anahtar kontrol defteri

Yazılı raporlar

Hasar raporu

Müşteri çamaşır formu

İş kartları


14.Soru

Aşağıdakilerden hangisi bellboyun görev ve sorumluluklarından biri değildir?


Müşterilerin bagajlarının odalara taşınması

Müşteriler için etkinliklere rezervasyon yapma

Bagajlarını geçici olarak bırakmak isteyen müşteriler için güvenli bir alanın sağlanması

Müşterilerin kuru temizleme yapılmış olan eşyalarının odaya çıkarılması

Lobide ve giriş alanlarında kat hizmetleri bölümü tarafından yerine getirilen basit nitelikli işlerin yapılması


15.Soru

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde fiziki yapılarına göre oda türleri doğru olarak belirtilmiştir?

 

  1. Standart Oda
  2. Suite Oda
  3. Studio Oda
  4. Bağlantılı Oda
  5. Yanyana Odalar
  6. Yakın Odalar
  7. Özürlü Müşteri Odası
  8. Sigara İçilmeyen Oda
  9. Dubleks Oda


Hiçbiri

Yalnız I, II, IV, V, IX

Yalnız III, IV, VI, VII

Yalnız VI, VII, VIII, IX

Hepsi


16.Soru

Aşağıdaki bölümlerden hangisi olası müşteri şikâyetlerinin üst yönetime iletilmesinde ve
alınan önlemlerin tekrar müşteriye bildirilmesinde aktif rol oynamaktadır?


Yiyecek içecek bölümü

Satış pazarlama bölümü

Teknik servis bölümü

Odalar bölümü

Muhasebe bölümü


17.Soru

Aşağıdakilerden hangisi harcama tutarlarının yüksek olması nedeniyle oteller için önemli bir gelir kaynağıdır? 


İş amaçlı seyahat eden bireysel müşteriler

Dinlenme-eğlenme amaçlı seyahat eden müşteriler

İş amaçlı seyahat eden gruplar

Havayolu şirketlerinin müşterileri

Kamu personeli


18.Soru

Aşağıdakilerden hangisi kat hizmetler bölümünün sorumluluk alanlarından değildir?


Müşteri odaları

Personel kullanım alanları

Toplantı salonları

Restoran

Mutfak


19.Soru

Aşağıda ön büroyla ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?


Önbüro, konaklama faaliyetlerinin yürütülmesinde diğer bölümlerle işbirliği yaparak bilginin toplanması ve dağıtılması işlemini yapmaktadır

Önbüro, müşterilerin kat hizmetleri ve teknik servis ile ilgili gereksinimleri için de bir kontrol merkezidir.

Önbüro bölümü müşterilere odanın çeşitli özelliklerinin, otelin sunduğu çeşitli aktivitelerin/olanakların tanıtmalıdır.

Önbüro bölümü tarafından yerine getirilen işlemler arasında; iletişim amacıyla e-posta
gönderme ve alma, faks gönderme, kasa işlemlerinin yürütülmesi de yer almaktadır.

Önbüro bölümü, aynı zamanda yönetime gerek duyduğu konularla ilgili raporlar sunmakla da yükümlüdür.


20.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müşteri çeşitliliğini farklılaştıran kriterlerden birisi değildir ?


Cinsiyet

Yaş

Medeni durum

Gelir düzeyi

Otel ismi