Ön büro bölümünde çalışanlar, müşterilerin göz önünde oteli temsil eden çalışanlardır. Ön büro konaklama faaliyetlerinin yürütülmesinde diğer bölümlerle iş birliği yaparak bilginin toplanması ve dağıtılması işlemini yapmaktadır. Ön büro, otel müşterinin en fazla iletişim halinde bulundukları bölüm olması nedeniyle ayrı bir öneme sahiptir.